У 1997 році з метою невідкладної психологічної допомоги людям, що перебувають у стані психологічної кризи, стресу чи розпаду, у Львові створили телефон довіри. За інформацією від департаменту охорони здоров'я Львівської ОДА, кожна людина цілодобово, безкоштовно та анонімно може зателефонувати за номером 15-58 та отримати у телефонному режимі допомогу психолога. Чи насправді все так, як описано? У спільноту Варта-1 звернулась жінка, яка перебуваючи у стані психологічної кризи вирішила зателефонувати за телефоном довіри та іншими номерами, які зазначені у пошуку, як безкоштовна консультація психолога, проте допомоги так і не отримала. «Чому у Львові так багато самогубств? Не знаєте, а я розповім! Зі мною не одноразово траплялися події, через які я хотіла покінчити життя самогубством, але якось з цим справлялась. Минуло 11 років, як я борюся сама із собою, але сьогодні я не витримала і перший раз в житті вирішила звернутися до психолога, або на службу довіри... І ось, що я Вам скажу: можна скоріше померти, аніж дочекатися підтримки. Я телефонувала на номер 15-58 де мені сказали, що не достатньо коштів на рахунку (хоча мені здається, що служба довіри має бути безкоштовною). Телефонувала ще на інші номери де надається безкоштовна консультація психолога, але там не брали трубку», йдеться у повідомленні. Адміністратор спільноти Варта-1 Марія Воробець вирішила перевірити чи насправді все так, як йдеться у повідомленні, і, нажаль, інформація підтвердилась. «Прийшло в запропоновані новини ось таке повідомлення... Я поспілкувалася з людиною у приватних повідомленнях, згодом сама спробувала зателефонувати за номером служб і дійсно не додзвонилася до жодної з них. З іншого, боку можна зателефонувати за номером 102, але де гарантія, що оператор швидко зрозуміє, що в людини проблема і їй потрібна психологічна допомога в телефонному режимі. Вважаю, що має бути гаряча лінія служби такої підтримки на котру людина зможе звернутись з будь-якої точки України в будь-якій годині дня та ночі», зазначає Марія Воробець.