Купівля меблів онлайн: які права має покупець за законом

Які права має покупець під час замовлення меблів онлайн: 14-денний строк, винятки для товарів на замовлення, гарантія та дії при виявленні недоліків.

Меблі дедалі частіше замовляють через інтернет: покупець може вибрати модель, визначити її параметри та оформити замовлення дистанційно. Водночас для меблів, які виготовляються спеціально під конкретного замовника, діють важливі особливості. Зокрема, можливість відмовитися від покупки протягом 14 днів не є універсальною.

Покупцеві варто розуміти, яку інформацію продавець має надати до укладення договору, коли можна розірвати договір на відстані та які права виникають, якщо товар виявився неналежної якості.

Який закон діє зараз

Новий Закон України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX від 10.06.2023 року ще не набрав чинності. Він має запрацювати через рік після опублікування, але не раніше дня припинення або скасування воєнного стану. Тому точна дата набрання ним чинності наразі невідома.

Отже, правила, які стосуються описаних нижче ситуацій, зараз визначає Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року.

Що продавець має повідомити до покупки онлайн

Під час дистанційної покупки споживач укладає договір без безпосереднього контакту з продавцем або його представником. Саме тому закон передбачає перелік інформації, яку покупець має отримати до укладення такого договору.

За статтею 13 Закону № 1023-XII продавець до укладення договору має повідомити споживачу своє найменування, місцезнаходження та порядок прийняття претензій. Також покупець має отримати інформацію про основні характеристики товару, його ціну з урахуванням доставки, умови оплати, гарантійні зобов'язання, інші умови поставки та порядок розірвання договору.

Ця інформація має бути підтверджена письмово або електронним повідомленням. Після такого підтвердження продавець не може змінювати її в односторонньому порядку.

Для покупця це означає, що інформацію про замовлення варто зберігати. Підтвердження в електронній формі може містити параметри товару, його ціну, умови поставки та інші погоджені дані.

Якщо договір не передбачає іншого, продавець має поставити товар у прийнятний строк, але не пізніше 30 днів з моменту згоди споживача на укладення договору.

14 днів на відмову — і головний виняток для меблів на замовлення

Загальне правило для договору на відстані передбачає можливість споживача розірвати договір, повідомивши про це продавця протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації або отримання товару. Для речей повернення товару також означає розірвання договору.

Однак це правило має важливий виняток.

Якщо договором не передбачено іншого, споживач не може розірвати договір на відстані, якщо він стосується виготовлення товару на замовлення споживача. Йдеться про товар, який неможливо продати іншим особам або можна продати лише з істотними фінансовими втратами для продавця.

Для меблів ця норма має практичне значення. Диван, шафа або інший виріб, який виготовляється за індивідуальними параметрами конкретного замовника, може відрізнятися від стандартного складського товару.

Окремо Держпродспоживслужба роз'яснює, що меблі на замовлення не підлягають обміну відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Тому перед оформленням індивідуального замовлення особливо важливо перевірити характеристики майбутнього виробу: розміри, конфігурацію, колір та інші параметри, які визначають, яким буде готовий товар.

Що робити, якщо меблі мають недоліки

Інша ситуація виникає, якщо покупець отримав товар неналежної якості. У такому випадку закон передбачає окремі права споживача.

Якщо недоліки виявлені протягом гарантійного строку, покупець може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків у розумний строк або відшкодування витрат на їх усунення.

Якщо недоліки є істотними та виникли з вини виробника або продавця, споживач на свій вибір може вимагати розірвання договору з поверненням грошей або заміни товару.

Для великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг закон також визначає, хто має оплачувати доставку до продавця або виробника та повернення товару споживачу. Якщо вимога пов'язана з недоліком товару, ці витрати здійснюються за рахунок продавця, виробника або підприємства, яке задовольняє вимогу.

Недоліки мають бути усунуті протягом 14 днів від дня пред'явлення вимоги або в інший погоджений строк. Якщо цей строк прострочено, за кожен день затримки споживачу виплачується неустойка у розмірі 1% вартості товару.

Якщо договір розривається через істотні недоліки, гроші мають повернути в день розірвання договору. Якщо це неможливо, сторони можуть погодити інший строк, але він не може перевищувати 7 днів.

Вимоги щодо товару розглядаються після пред'явлення розрахункового документа, а для товарів із гарантійним строком — також технічного паспорта чи документа, що його замінює, із датою продажу.

Водночас вимоги не задовольняються, якщо продавець або виробник доведе, що недоліки виникли через порушення споживачем правил користування або зберігання товару. Споживач має право особисто брати участь у перевірці якості або залучити свого представника.

Як зменшити ризик ще до замовлення

Коли йдеться про меблі, виготовлені за індивідуальними параметрами, правильний вибір до оформлення замовлення має особливе значення. Один із прикладів такого підходу пропонує український виробник меблів Pufetto.

На сайті бренду можна змінювати параметри доступних моделей і одразу бачити вартість обраної конфігурації. Для диванів ширину можна змінювати з кроком 10 см, а для шаф і полиць — із кроком 1 см. Для оббивки доступно понад 100 варіантів тканин, а для корпусних меблів — понад 10 кольорів.

До оформлення замовлення можна отримати безкоштовні зразки тканин. Це дає можливість оцінити колір, фактуру та щільність матеріалу не лише за зображенням на екрані.

У магазинах бренду працює Tech Table — інтерактивний екран, за допомогою якого конфігурацію виробу можна змінювати в реальному часі. Також у магазинах доступна доповнена реальність, яка дозволяє побачити обрану модель у власній кімнаті.

Гарантія на меблі становить 18 місяців, а договір і гарантійні документи бренд надсилає на електронну пошту.

Окремо в умовах бренду зазначено: «Товари, виготовлені на замовлення, якщо вони не мають гарантійних недоліків, поверненню не підлягають». Для складських товарів передбачена можливість повернення протягом 14 днів з дати отримання за умови збереження товарного вигляду.

Замовлення потрапляє в роботу після отримання передоплати, яка становить 30%. До внесення передоплати замовник може його скасувати. Статус оформленого замовлення можна перевіряти з будь-якого пристрою.

Чек-лист перед замовленням меблів онлайн

●      З'ясувати, чи є товар складським або виготовляється на замовлення. Для цих двох варіантів можуть діяти різні умови повернення.

●      Отримати інформацію про замовлення письмово або в електронній формі. Зокрема, варто зберегти дані про характеристики товару, ціну, оплату, доставку та гарантійні умови.
●      Перевірити розміри та конфігурацію. Для меблів на замовлення це особливо важливо, оскільки змінені параметри можуть впливати на можливість подальшого повернення.

●      Якщо обирається тканина, перевірити її наживо. Зразок дозволяє оцінити колір, фактуру та щільність матеріалу.

●      Зберегти розрахунковий документ. Для пред'явлення вимог щодо товару неналежної якості він має значення.

●      Для гарантійного товару зберегти технічний паспорт або документ, що його замінює, із датою продажу.

●      Знати, куди звертатися в разі спору. Це Держпродспоживслужба або суд.

Знання умов дистанційної покупки особливо важливе саме під час замовлення меблів за індивідуальними параметрами. До моменту оплати варто перевірити характеристики майбутнього виробу, зафіксувати погоджені умови та зберегти документи, пов'язані із замовленням. Це допомагає розуміти не лише те, що саме купує споживач, а й які правила діятимуть у разі зміни рішення або виявлення недоліків.