У ЦНАПах Львова діє сервіс для нечуючих та слабочуючих людей
Пріоритетним напрямом роботи Центрів надання адміністративних послуг м. Львова є розвиток інклюзивно-привітного сервісу. Тому люди з інвалідністю можуть скористатися простим і зручним сервісом у ЦНАП: тут облаштовані мнемосхеми, є наземна навігація, у режимі онлайн запроваджений сурдоперекладач. Про це повідомили на сьогоднішньому брифінгу, пише пресслужба ЛМР.
Це дає змогу всім людям безперешкодно користуватися всіма адміністративними послугами, що є в ЦНАПах Львова.
«Ми працюємо над територіальною доступністю — як зовнішньою, так і внутрішньою, щоб була можливість для маломобільних людей безперешкодно дістатись від зупинки громадського до транспорту до ЦНАП, та безперешкодно переміщуватись у приміщенні ЦНАП. Для осіб з інвалідністю по зору у ЦНАП облаштовані мнемосхемами шрифтом Брайля, завдяки яким відвідувач самостійно може зорієнтуватись у приміщенні, та за допомогою смугонаправляючої наземної навігації — дістатись до визначеного місця.
Наступним кроком у наближенні послуг ЦНАП є впровадження онлайн-сурдоперекладача для нечуючих осіб. За допомогою колег з товариства глухих, ми спільно пройшли навчання жестовій мові — наші адміністратори освоїли базові навики володіння мовою жестів, аби привітатися і зустріти людину, визначити її потребу. А щоб чітко і якісно спілкуватися з нечуючою людиною, запроваджений онлайн-сурдоперекладач. З допомогою адміністратора, через онлайн-зв’язок відвідувач зможе якісно та швидко отримати: консультацію, подати звернення, подати документи на замовлення адміністративної послуги. Ми сподіваємося, що так зможемо приділити ще більше уваги всім відвідувачам, і розказати про цей широкий спектр послуг, що надають у ЦНАП м. Львова", — розповіла в. о. заступника директора департаменту адміністративних послуг ЛМР Мар’яна Дюганчук.
Сервіс для людей з порушеннями слуху вперше реалізовано у ЦНАП на пл. Ринок. А тепер його поширюють на всі територіальні підрозділи ЦНАП, аби допомогти людям з порушеннями слуху отримати необхідні послуги й бути почутим.
Сервіс працює наступним чином. Коли приходить людина з порушенням слуху до ЦНАП, адміністратор вітається з нею, і через скайп-зв’язок вмикає перекладача жестової мови, що на той час перебуває в обласній або територіальній організації. Камеру скеровують безпосередньо на нечуючу людину, яка буде спілкуватися. Перекладач одразу перекладає те, що говорить людина з порушеннями слуху, — тобто одразу здійснюється прямий і зворотній переклад.
Якщо адміністратор хоче щось сказати відвідувачу, то він озвучує це, а перекладач — перекладає на жестову мову.
Людина, яка не чує, — бачить на екрані переклад жестовою мовою.
Онлайн-сурдоперекладач доступний з 09.00. до 17.00 год. щоденно, крім суботи–неділі та святкових днів.