ПриватБанк після резонансного інциденту запустив гарячу лінію для ветеранів та людей з інвалідністю

Державний ПриватБанк, найбільший український банк, після інциденту з відмовою в обслуговуванні ветерану з високими ампутаціями, запустив окрему, цілодобову гарячу лінію, створену спеціально для ветеранів, ветеранок, військовослужбовців та людей з інвалідністю.

"Її мета — спростити доступ до банківських послуг та шукати рішення проблем, з якими ці клієнти можуть зіткнутися у відділеннях чи при користуванні банківськими сервісами", – йдеться у пресрелізі фінустанови.

Банк розраховує, що така гаряча лінія також вплине на якість обслуговування банку та внутрішні процедури, які можуть потребувати змін.

Як повідомлялося, Керівництво «ПриватБанку» та НБУ прийшло з вибаченнями до військового, якому не видали банківську картку через втрату кінцівок

У ПриватБанку зазначили, що запуск гарячої лінії є частиною системних змін у підходах до обслуговування. Банк також переглядає внутрішні процедури та проводить додаткове навчання для своїх співробітників, щоб забезпечити більшу доступність сервісів.

Нагадаємо,у Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки, не зміг відновити банківську карту, бо не мав рук для процедури підтвердження. Як пояснила Олена Толкачова, медична кураторка патронатної служби «Янголи» привезла чоловіка у відділення «ПриватБанку», щоб він відновив картку — на неї мають надійти державні виплати. Свій телефон, до якого були прив’язані банківські картки, військовий втратив у бою.

Коли менеджерка банку попросила військового взяти нову картку в руки та піднести до обличчя — це стандартна процедура ідентифікації власника, — він не зміг цього зробити. Водночас іншій людині заборонено тримати чужу картку, розповіла Толкачова. За словами Толкачової, як альтернативний варіант у банку порадили оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора.

Після обурення у мережі, голова НБУ Андрій Пишний та член Правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні. ПриватБанк перепросив, ветерану передали банківські картки.